在圣井街道新城社区,有一个无人不知的“彭大姐工作室”,这个工作室不仅是倾听群众心声的“暖心园”,更是矛盾纠纷调解的“智囊团”、社区百姓能量的“加油站”。工作室用“人情味”“初心味”“汗水味”“传承味”展现了社区担当,提升了社区群众的幸福感。

支倩倩　通讯员　巩晓禾　报道

从1人到17人

四年专做“暖心事”

圣井街道新城社区所辖小区房屋老旧,居民多为老年人,居民之间常因环境卫生、住房问题、邻里关系等产生小矛盾、小纠纷。2020年6月,为探索新形势下老旧小区矛盾纠纷化解新思路、新举措,新城社区以书记彭俊霞的名字命名成立了“彭大姐工作室”。

工作室成立之初,仅有“彭大姐”一人,每每有居民来求助,“彭大姐”总会为他们搬上一张凳,满上一杯茶,耐心听他们的“家长里短”,为他们“出谋划策”。渐渐地,“彭大姐工作室”在居民之间认可度越来越高,彭俊霞也成了社区群众口中的“娘家人”和“知心人”。

经过4年多的不断摸索和改进,“彭大姐工作室”也从当初的仅有“彭大姐”1人,形成了以书记彭俊霞为组长,社区两委、网格员、楼道长、社区律师、社区爱心义务调解员为组员的17人团队,全方位、深层次地为有需求的居民提供咨询和帮助。

小区居民闫女士因无法支付高额离婚抚养费来到“彭大姐工作室”进行求助。“彭大姐”认真了解事情来龙去脉,帮助闫女士联系了社区律师,并多次邀请闫女士和丈夫来“彭大姐工作室”进行调解,历时两个多月,经过十几次的艰难调解,终于达成双方均认可的结果。

“彭大姐工作室”+网格

共筑和谐家园

“脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。”在这小小的方寸天地间,“彭大姐”带领工作室的组员们用“辛勤指数”换来群众的“幸福指数”,用“绣花精神”打造精细化社区治理,帮助居民解决了一件又一件的小矛盾和小纠纷,用实实在在的付出赢得了群众的信赖和认可。截止到2024年,“彭大姐工作室”共帮助居民解决邻里纠纷、夫妻矛盾、婆媳矛盾、财产分配、房屋继承等40余件。

下一步,新城社区将创新“彭大姐工作室”处理矛盾纠纷模式,依据新城社区所划分的5个网格,打造“彭大姐工作室”+网格矛盾纠纷调解模式,发挥网格员人熟、事熟、地熟的优势,对网格内的矛盾纠纷做到早预警、早研判、早化解,力争把矛盾纠纷解决在萌芽始发状态。对暂时无法调解的矛盾纠纷第一时间上报反馈,“彭大姐工作室”及时组织调解力量跟进现场合力开展调处,确保调解工作的连续性,以“钉钉子精神”推进矛盾纠纷处理,真正做到解群众所盼,化邻里矛盾,充分保障居民群众的合法权益,拉近与群众的距离。