彭德远：尽心尽责服务客户很有成就感

彭德远是成都武侯区簇桥快递点部的快递员，早在大学二年级就已经入党。他性格沉稳，做事非常有条理，党性修养高，对待各项工作都十分尽心尽责。在彭德远负责的片区内，既有专业市场，也有房龄很老没有电梯的安置小区，以及民房、自建房等，很多时候都需要他爬楼梯送货。最近这段时间，空调订单非常多，爬到六楼彭德远需要休息两次。一些需要送到安置小区的家装板材等大件物品，因为楼梯狭窄，他就找同事帮忙一起送上去。

在彭德远负责的这个区域，老年人尤其多，他会将所有大件物品送上楼，也会关注老年人的切实需求。有一次，一位老先生的女儿为他订购了一台制氧机，需要验货后再签收。但是他年纪比较大，别说操作机器了，就连说明书上的字都看不清。彭德远觉得直接把制氧机放下并不妥当，于是打开说明书研究了起来，经过40分钟的努力，终于把制氧机安装完毕，并教会老先生怎样正确使用。老先生非常感动：“德邦快递的人太好了，儿女都在外地，要不是你们帮忙送货还安装，还不知道什么时候能用上制氧机呢。”

尽心尽责的工作态度，让彭德远赢得了客户的认可与信赖，不断有新客户找上门。有一位客户是做调料生意的，他对快递行业不太了解，担心路上会有问题，最开始接触彭德远时问他：收货当地你有认识的人吗？彭德远耐心地和他解释：我接收的货会拿到公司，德邦快递每个环节都有人来把控，不用担心安全问题。这个客户从最开始发货的十公斤、二十公斤，到现在逐渐增多，如今已经合作了五年多。另外一个客户的业务也是逐渐增加，最开始因为量小没有找到长期的合作快递，彭德远就主动去帮忙，并且提出了很多贴心的建议。现在，这个客户非常认可德邦快递的服务，有时候一天要发出去一百多票。不久前，这位客户与德邦快递的上海总部签署了月结服务，合作持续深入。

在德邦快递工作了八年，彭德远的心态越来越稳：“快递员属于服务行业，很多时候需要换位思考，客户的合理要求尽量去满足，心平气和解决问题，就会越来越好。”