“队伍不能散了，千方百计也要把销量搞上去。”四川乐山石油星辉加油站站长彭春花坚定地说道。那是在去年6月，因加油站附近高速路封闭施工，站点销量下降，需调一名员工到其他站上班。在服从公司安排的同时，这位重庆妹子也暗暗下定决心，要把耽误的销量“追回来”，丢失的市场“抢回来”，让加油站继续在“三姐妹”的共同努力下再创佳绩。

多次被拒，总能赢来一次机会

彭春花在2018年到星辉站时，加油站每日销量在2-3吨左右，五公里内有4座加油站，各站营销活动各有不同，都铆足了劲在“抢”客户。

“虽然现在1公里外的高速路口移到了6公里外的快速通道，但我们站附近的优势还是很明显的。”彭春花与两名员工们一起盘点加油站拓市创效的优劣势，她们选择放大优势、转化劣势，如周边有外来货车司机需要的住宿、维修、安全停车点、物流公司、货源信息部及更靠近货源地等优势。于时她们便一个个停车区咨询，一家家物流公司“蹲守”，哪怕被拒绝到站加油，依然与司机们拉家常，了解运货频次、加油量，见缝插针地宣传中国石化油品质量、优惠活动、增值服务等。“就算拒绝的次数再多，但总会争取到一两次推荐的机会。”被问及遭拒后是否会打退堂鼓，彭春花乐观地笑道。她们锲而不舍地学习当期营销活动，迅速为客户排列组合最优优惠政策，周边物流公司选择在星辉站定点加油成了水到渠成的事。

打破瓶颈，深耕市场，有了客源后，她们积极申请优惠政策，力所能及地提供短暂停靠、加水等增值服务。她们的付出得到了客户最忠实的反馈，80吨、150吨……销量在稳步上涨，甚至一度攀升至她刚管理星辉站的10倍。

来之不易的客户，说啥也不能丢了

“现在问候客户、送别客户的手势都有调整，我们一起来练练。”在“加油站服务提升百日竞赛”活动期间，按照最新的“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，彭春花会结合培训知识，一一对比服务的区别找差异，与员工们一起“戒掉”原有肌肉记忆，培养新的服务习惯，同时，以省市公司视频抽查结果为鞭策，有的放矢更正不足之处，在一次次操练和相互“找茬”中不断提高服务质量。

“师傅，您好，耽误您一点时间为刚才的服务打个分可以吗？”为了检验服务质量，倾听顾客服务感受和意见建议，她们会主动邀请持卡和“一键加油”客户为服务打分；在遇到客户有疑问时，及时准确解答再次拉进了与客户的距离。“好不容易争取回来的客户，可不能因为服务质量再丢失了。”就像彭春花经常挂在嘴边的话一样，5分好评率成了她们每次加油服务的追求，更能在互动中了解客户的需求，及时帮助客户解决力所能及的事儿，增加客户黏性。截至目前，加油站好评率达100%，排名分公司第一。

种好责任地，三餐四季有“家”有动力

“嫁到四川管着我的小家，到星辉加油站管理这个‘大家’，责任很大、但成就感也很强。”彭春花一边摘菜一边笑道，加油站1000多平方米的区域，整洁有序。场地清扫、品牌柱绿化带打理、站房背后区域开辟出来种植浅土层应季蔬菜，每一寸土地都被这位重庆妹儿规划得清清楚楚，通红的辣椒、金黄的南瓜、枝头的秋茄、翠绿的空心菜、葱郁的韭菜，褐色新泥里冒头的小白菜苗，与加油区来往的车辆相映成趣。

“李秀红做的菜堪比饭店大厨，干虹的手上有一杆秤，每餐煮的米饭都刚刚好。”作为一站之长，彭春花总能发现员工身上的亮点并加以鼓励，让整个集体其乐融融。“我们加油场地宽，每天跑上跑下比较辛苦，希望她们在忙碌后可以吃上可口的饭菜。”从早晨的面条、稀饭到午饭、晚餐，这个爽朗而不失细腻的重庆妹儿用心经营着三个人四季的工作餐，煎炒炸炖煮，色香味俱全的美味总能治愈一身的疲惫，整装再出发，她们又有了十足的动力。