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旅游网络好卫士

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    ———记州旅游信息管理中心主任  彭勃

    旅游“活页书”

      在我州旅游界,有一个被同行们尊称为西双版纳旅游业“活页书”的人,他就是州旅游局信息中心主任彭勃。

      说起彭勃,就不能不提到西双版纳旅游行业信息化管理系统。这套系统自2003年7月投入运行以来,已经为旅游行政主管部门管理旅游行业发挥了巨大的作用———不仅遏制了西双版纳旅游企业恶性竞争的不良局面,促进了行业自律,同时也破解了全州旅游行业的三角债务关系,降低了成本,节约了人力、财力、物力。据不完全统计,全州旅游行业仅财务人员就减少了约100余人,大大提高了办事效率和整体服务质量,使我州旅游部门迈入电子政务管理新模式。该系统的研制开发成功,凝聚着彭勃的智慧和辛劳。

      现年44岁的彭勃是一个谦和、勤奋、好学的人。1985年开始从事旅游管理工作,先后担任过办事员 、科员、企业管理科副科长、质监所所长、旅游协会和旅游饭店协会副秘书长、秘书长等职。1989年,他到北京第二外国语学院专门进修旅游经济管理专业;1999年,他又从云南省广播电视大学旅游管理专科毕业;2003年,他拿到了中国政法大学法学本科文凭。

      在西双版纳旅游行业有着20年管理经验的彭勃,为西双版纳旅游市场规范化管理做了大量艰辛的工作:先后撰写了《西双版纳各类旅行社服务质量考核标准》、《西双版纳国内旅游定点管理办法》、《致旅游者的公开信》等;倡导、组织过全州旅游行业服务技能大赛,编写了服务技能大赛5个项目的旅游知识问答资料。为建立和实施一系列文件法规、政策和措施,逐步建立起覆盖西双版纳州旅游产业的质监体系,他拟定了10余万字的规章性管理文献,堪称西双版纳旅游质监“小百科”。  

    建设旅游信息化系统的实干家

      2002年,国家旅游局提出了推进全国旅游信息化建设的任务后,彭勃又受命负责西双版纳旅游行业信息化管理系统建设工程。他组织人员对我州旅游行政机关、旅游企业单位的信息化情况进行调查摸底,初步了解掌握了我州旅游信息化建设现状,写出了对西双版纳旅游企业电脑设备及信息化建设的调查分析等有关调研报告,提出了全面推进我州旅游信息化建设的建议。系统建设需求说明、相关分析报告和西双版纳旅游诚信机制总体框架。

      经过广泛深入调查,2002年10月,由彭勃主持的西双版纳旅游行业信息化管理系统的可研报告得到局党组的认可,并通过了专家论证。整套网络系统于2003年2月正式筹备建设,7月份正式运行。 该系统由“旅行社子系统”、“景点子系统”、“酒店子系统”、“客运公司子系统”、“旅游协会管理子系统”等5个方面组成,加强了对旅游行业行为的管理与监控 ,实现了国内外游客从进入西双版纳到离开的全程记录和管理。

      在短短的5个月奋战中,西双版纳旅游行业信息化管理网络实现了从无到有、初见成效的目标。在时间紧、任务重、难度大的情况下,彭勃以身作则,带领相关人员,加班加点,夜以继日,克服了种种困难和压力,确保了项目开发高效率、高质量如期完成。那段时间,为确保该系统的正常运行,彭勃废寝忘食,通宵达旦工作是常事。特别是系统开通前的7月份,恰逢他法学函授本科毕业考试,为确保系统的调试、流程测试、对证、结算等繁锁程序的有序运行,他把精力都集中在系统的开发上,精神和身体处于极度的紧张和劳累状态。由于过度疲劳,他曾一度出现缺氧和神志不清的昏睡,整个人累得消瘦了一大圈,但他硬是咬牙挺了过来。

      管理系统开通运行后,彭勃和信息管理中心工作人员还经常深入现场,对辖区内的星级酒店、旅行社、景区(点)、旅游汽车公司、旅游团队的动态、散客与团队入住酒店比例情况进行了解,对系统操作中的规范情况、系统运行中存在的问题等方面进行检查,一旦发现问题,他便亲自拟定解决方案。旅行社、景区网络出现故障,他总是立即赶到,迅速解决 。如果是供电系统中断,为了景区对证,他常常放弃休息,坚持到深夜十一、二点,直到传真确认。

      旅游行业信息化管理系统的建立,极大地提升了全州旅游行业的整体竞争实力,还得到了国家旅游局和省旅游局领导的肯定。2004年2月,国家旅游局发文,转发了省旅游局关于对丽江、昆明、西双版纳推进“提质增效”实施结算管理的调研报告,向全国推广。同时,该系统荣获2004年度西双版纳州科技进步三等奖。

    清正廉洁守岗位

      为人正直、办事认真、稳妥 、有原则性、不滥用权力是彭勃的处事原则。在工作中,他不仅要求自己和部属“公平执法、公开行政、公正办事” ,而且还坚决杜绝媚俗,严格自律。

      旅游信息管理中心建立后,彭勃手握着特殊行程及部分行程的审批权。他坚持原则,堵住源头,在工作中公正、公平,努力维护旅游业的整体利益。如对作团人特殊行程的审批,常常遇到部分领导打电话、打招呼,他都予以拒绝和抵制,公正、严明地处理好每一件特殊行程的审批,确保了网络系统的公正性。在他办公室挂着一幅游客送来的“公正监管、廉洁高效”的牌匾,道出了游客对西双版纳旅游行业的肯定和赞誉。彭勃和信息中心的工作人员,也被旅游行业的从业人员亲切地称为“西双版纳旅游网络卫士”。

      彭勃在平凡的岗位上踏踏实实、任劳任怨,干一行、爱一行、专一行,在平凡中做出了不平凡的成绩:1996年他被州社科联授予学会“先进工作者”;1998年至今,他多次被州旅游局机关考评为“优秀公务员” 、“先进工作者”;1999年被省旅游局授予“先进工作者”;最近,他又被授予2004年“全省发展旅游产业突出贡献先进个人”称号。


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